FACEIT: Email-Verkehr beweist Untätigkeit bei der Überprüfung von Cheatvorfällen

Nachdem wir zwei Artikel über einen
User auf HLTV.org veröffentlicht haben, der die Plattform FACEIT mit
folgenschweren Vorwürfen belastet hat, liegen escene.de
exklusive Gesprächsprotokolle vor, die die Anschuldigungen untermauern. Die Vorwürfe erweisen
sich nach intensiver Sichtung der Materialien, als wahr. Als Grundlage dient der E-Mail-Verkehr zwischen dem User Lobanja, dem FACEIT-Support und privaten Chat-Verläufen mit FACEIT-Admins. 

Am 27.1.2016 versuchte der Nutzer Lobanja den FACEIT-Support darauf aufmerksam zu machen, dass einige FACEIT-Admins illegale Programme nutzen und diese in der Liga, die sie eigentlich betreuen sollen, einsetzen und damit das Spielgeschehen maßgeblich verzerren. Ein heftiger Vorwurf, denn das Geschäftsmodell von FACEIT beruht darauf, dass die Liga ein eigenes Anti-Cheat-Tool anbietet und damit die monatliche Gebühr rechtfertigt. Darüber hinaus ist es für eine Liga untragbar, wenn Admins cheaten.

Lobanja schickte in einem ersten Schreiben verschiedene Beweise ein. Demos, kurze Videoausschnitte, Gesprächsbelege mit anderen Nutzern, die den gleichen Befund stellen und einen schlagenden Beweis dafür, dass ein Admin einen Account besitzt, wo die Spielstunden gefaked sind. Der vermeintlich
cheatende Admin besitzt einen Account, auf dem knapp
900 Stunden CSGO, in den letzten zwei Wochen, gespielt worden sein sollen. Doch zwei Wochen besitzen bloß 336 Stunden. Ziel ist es dabei zu vermitteln, dass man über eine hohe Spielzeit verfügt und deshalb die guten Leistungen erbringt. Nach den vielfachen E-Mails des Users an
FACEIT, folgte spätabends eine Antwort des Customer Support
Manager.  

Please do not confuse our live support admins with our
demo admins who view demos on our platform. We have different people
who actually view demos on our platform.As mentioned before please provide us
with time stamps of when you think these players are cheating and
with what cheat they are using so we can further investigate the
person in more detail. We value your opinion but at the same time
want to know when you think the accused is actually cheating in the
game. We also require definitive proof and this is not an easy
decision to make based on only one demo with suspicious activity. We
catalogue players and follow there reported matches before just
handing out a cheating ban. Unless they are detected by our anti
cheat which is a proven detection tool for specific cheats in the
community. In regards to your friends being given temporary
bans. This is because they are treating these players who are
spending there own time to talk to players on our platform and help
us out. Your friends are immediately being rude to them as if they
have been proven guilty and are already banned from our platform.
There were a few incidents that were dealt with but overall I think
that until we have convicted the suspected players a certain amount
of sportsmanship and respect is still expected from our admins and
the players calling in to our support system.In regards to posting a
Reddit thread in regards to this topic please be aware that again
without solid evidence we will not ban a player. This is by no means
over and it is an ongoing investigation into the conduct of these
players on our platform

So scheint es für den Manager nicht genügend
Beweise zu geben, wenngleich offensichtlich wurde, dass einer der Admins eine
unmögliche Stundenzahl in zwei Wochen erreicht hat. Die Antwort ließ Lobanja keine Ruhe. Am 28.01 reichte er eine weitere Demo ein, die beweisen
soll, dass die Admins von FACEIT sich mit illegaler Software
weiterhelfen.
Des Weiteren hinterfragt Lobanja die Situationen und stellt dabei kritische Fragen:

Why would two guys come half way to B
site as CT, and just overrotate to A?
Have you seen the headshots Duckie gave
on the pistol round and his movement, his confidence?
Have you noticed how they are easily
giving such deagle and scout shots, and how often this is happening?
(Anti-eco as T 2nd round, and many other rounds)
Have you noticed as mentioned before,
their HS %?
Have you noticed how fast and how much
sooner they fire than any enemy they see? And please note the demo
tick rate.

Nach einer neuerlichen Verweigerung des
FACEIT-Mitarbeiters die Leute sofort zu bannen, da die Umstände
genauestens geprüft werden müssen, antwortet Lobanja erneut mit einer Demo und weiteren Timestamps.

Please keep in mind this is 32 tick. I went ahead and did investigation on only one demo, out of the 200 suspicious ones, just to prove how bad of an investigation you guys did.
Round 2 as T – Scout kill at mid , he didnt even aim at the guy, even when set to slowmotion 1/4 he isn’t even near the guy yet hits him, both times
Round 7 as T – Ak 47 kill on short, tipical aimlock or as you would say „Luck“
Round 9 as T – look at the mac10 headshots on long range, not even aiming at the head, yet every bullet hitting the head (Same as Scout, didnt even aim at the guy, yet hit him each time)
Round 11 as T – aimkey is locking to the guy jumping, yet he is pulling his mouse to short, as you can see how fast (on 32 tick) his mouse is twitching left right, left right, then he gives 3 headshots ofc, at this point he already has 80% headshot ration
Round 1 as CT – Aimlock on all three guys headshot, just look how he knows they guy is up and down, even if he doesnt see or hear him, and of course, he is giving headshots through the box, once again (Nothing suspicious here) Slow down to 1/4 and you will see
Round 3 as CT – First buy round 1 vs 3 behind the box, playing it exactly as that Xeonn guy we sent you a highlight of him cheating
Round 15-7 – he is still having both halfs 80% headshot ration and is as well triggering on all three guys at A, each shot he takes he is prefering the persons, whcih know where he is and is as well having each first shot on their head, even if shoting under or above, like he has 0 recoil
Round 15-8 – again same as Scout, his awp isn’t even on the target, or does he see the target, if you slow to 1/4 he does but on 1x he doesn’t, since its too fast for him to be able to reach, yet he instant kills the target even when shoting far away from it, then the both prefire shots on the guy at B and the guy at CT spawn
At this point he is still at a high HS % and is carrying his team with almost 40 frags.

In der Zwischenzeit formierte sich der Widerstand. Lobanja versuchte sich ein Netzwerk mit anderen betroffenen Spielern zu gründen.

Just talking with people on teamspeak, since they keep gathering regarding these cheaters because they are losing time and points vs them, and they haven’t been aware that these cheaters are admins until now, which surprised them. Since they know they are cheating half a year already, even longer.These are all high skilled, ranked and known players, multiple players who played for the national team, pro team and known events, reviewing the demos of these admins as I did the above one… Its just… Unbelievable for how long this can keep going, i have a feeling, based on just watching a few demos, that this will continue for a long time since we all see them cheating so fast in their demos, yet you haven’t noticed anything in your investigation.

Am 29.01 fragt sich Lobanja erneut, weshalb die Untersuchungen so lange dauern müssen, obwohl der Fall in seinen Augen so deutlich ist. Er sendet ein weiteres Mal zwei Screenshots, die verdeutlichen, dass hier gecheatet wird. Es dauert schließlich einige Tage bis der Manager von FACEIT antwortet, bereits zuvor sendete Lobanja noch einen Chatverlauf mit einem FACEIT-Admin via Steam

„- ********: The head admins say this
11:04 AM – Lobanjicaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa: Yea i know all this, i have got demos and parts where they are moving, acting and stuff like that like bots, but on other parts i have instant aim bots, wh, reading the rotations through walls.
11:04 AM – *********: Yeah i watched demos too
11:04 AM – *********: Of these
11:04 AM – Lobanjicaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa: However, I am not trying to do anything bad to faceit, or try to have the headadmins lose their job, just want them to remove these cheaters
11:05 AM –  ********: : report send demo with time stamps
11:05 AM –  ********: Thats the answer to everything
11:05 AM –  ********: But aftee that they do nothing
11:05 AM – Lobanjicaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa: but im preparing a big reddit post, with all the evidence, the head admins fucking us off, banning us, but supporting their cheating admins, i even have one admin with multiple already banned cheaters from Faceit in his steam friends
11:05 AM –  ********  : They dont rven watch
11:07 AM – ********: Also that answer where they saif they check demos
11:07 AM – ********: Utter bullshit
11:07 AM – ********: The first 40 applications with a decent text got admin trainee

In einer Antwort des FACEIT Community Managers wird der Darstellung des Admins widersprochen. Alle Demos würden bewertet.
Am Abend des 31.01. reicht Lobanja daraufhin weitere Hinweise ein, die dabei behilflich sein sollen die Cheater zu überführen. Auf die Hinweise von Lobjana erfolgt keine Antwort des Managers. Daraufhin versucht Lobanja nochmals, mit einer weiteren Demo, den Mitarbeiter zum Handeln zu überzeugen. Am 02.02.2016 unterrichtet der FACEIT Manager ihn darüber, dass alle Demos bis zu der FPL-Qualifikation gesichtet werden.

All demos will be reviewed before we start the FPL qualifier. In regards to the Queue system I have been told that we are looking into it and that is all I know for now.

Am 05.02, 20 Minuten vor dem FPL-Qualifier, schreibt Lobanja erneut an den Manager, da die Spieler noch immer nicht gesperrt sind. Es folgt keine Reaktion. Lobanja versucht noch während der Qualifikation darauf hinzuweisen, dass Spieler einen unfassbaren Skill-Boost erhalten haben und listet diverse Profile auf. 

Am heutigen Tag erreichte escene die Nachricht von Lobanja, dass der erste Cheater-Admin heute eine Sperre erhalten hat. Außerdem plant FACEIT eine Ankündigung für die nächsten Tage und will Licht in das Dunkel bringen. Am Ende bleibt der begründete Vorwurf, dass es über zwei Wochen dauerte, bis der Sachverhalt ordentlich aufgeklärt wurde. Es ist beschämend für FACEIT, dass diejenigen, die die Liga vor Cheatern bewahren sollen, letztendlich selber als Cheater aktiv waren.

Wir warten nun gespannt auf die Mitteilung von FACEIT und dennoch lässt sich bereits jetzt festhalten, dass der Sachverhalt durch den couragierten CS:GO-Spieler Lobanja offenbart wurde.